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第一章项目整体服务设想,第一节项目需求, 一、项目概况,二、项目需求,第二节项目整体服务设想,一、项目管理,二、项目计划,三、服务保证,第二章项目组织机构设置及人员配备,第一节组织结构设置,一、组织机构建立步骤,二、组织机构管理方法,三、项目组织工作思路,四、项目组织机构图,五、项目组织职责,六、运作流程,第二节人员配备计划,一、人员配备原则,二、人员配备表格,三、人员配备标准,四、人员岗位职责,第三节项目人员管理,一、人员管理原则,二、人员管理方式,三、人员调动管理,四、人员奖惩管理,五、人员缺失后增补措施,六、人员服务质量的监控考核,第三章拟投入物资设备,第一节物资配备明细表,一、防卫器材配置表,二、人体防护配置表,三、救生器材配置表,四、训练器材配置表,五、办公用品配置表,六、其安保服务 他装备配备表,第二节物资设备使用管理,一、警用器械,二、对讲机,三、强光手电筒,四、橡胶棒的使用规定,五、巡更棒的使用及管理,六、值班工作桌椅,七、岗台和太阳伞,第四章安保服务人员进场前培训,第一节培训计划, 一、培训目的及要求,二、培训系统,三、培训原则,四、培训内容,五、培训方法,六、培训考勤,第二节保安理论培训, 第三节消防知识培训,一、火灾发生及应对,二、消防器材的使用与检修,第四节法律常识及职业道德培训,第五节工作技能培训,一、队列训练,二、防卫技能,第六节体能训练, 一、俯卧撑、指卧撑、摆动臂屈伸训练,二、引体向上训练,三、卷身上训练,四、立臂上训练,五、跳远训练,六、摸高训练,七、单腿深蹲起立训练,八、仰卧起坐训练,九、俯卧伸屈腿、俯卧起立训练,十、悬垂举腿训练,十一、立位体前屈训练,十二、转肩训练,十三、跑步,十四、格斗,十五、组合练习与体能训练,第七节服务要求培训,一、安保人员工作纪律,二、保安人员行为规范,三、安保人员执勤规范,四、安保人员着装规范,五、保安请示报告,六、安保人员请销假,第八节培训效果评估,一、评估层面,二、评估报告,三、评估表格,第五章安保服务实施方案,第一节前期进场, 一、预定方案,二、人员储备,三、各项文件、表格、流程清单,四、进场注意事项,第二节项目交接, 一、交接工作,二、交接程序,三、交接内容,第三节枪弹库监管服务,一、枪弹库管理规定,二、枪弹库监控,三、枪弹库监控室管理,第四节巡逻服务, 一、巡逻工作目标,二、巡逻组织设置,三、巡逻方式、内容及重点,四、巡逻路线及时间安排,五、巡逻要求,六、巡逻监督管理及处罚措施,第五节消防服务, 一、消防管理规程,二、消防管理,三、消防设施安全检查,第六节中心靶场门岗服务,一、门岗服务内容,二、具体服务规程,三、门岗工作管理制度,第六章项目管理制度, 第一节管理制度的建立,一、项目管理策划,二、项目管理原则,三、管理制度优化,第二节公司管理制度,一、行政管理制度,二、会议学习制度,三、公司保密制度,四、培训管理制度,第三节消防安全管理制度,一、消防安全培训制度,二、消防设施维护制度,三、火灾隐患整改制度,四、应急疏散演练制度,第四节保安管理制度,一、保安员守则,二、巡视管理制度,三、签到管理制度,四、岗位责任制度,第五节投诉处理制度,一、整体投诉规范,二、受理客户投诉,三、解决客户投诉,四、客户投诉结果,第六节财务管理制度,一、财务公开制度,二、财务控制制度,三、账户管理制度,四、资产管理制度,五、重点支出制度,第七章服务质量保障, 第一节服务承诺, 第二节保证顺利接管服务措施,一、接管前的准备,二、确定接管验收方式,三、资料接管,四、岗位接管,五、进入运行阶段,第三节优化服务质量保证措施,第四节服务安全保证措施,一、安全管理思路,二、安全管理运作方式,第五节人员保障措施, 第八章服务档案建立与管理,第一节档案管理工作计划,一、做好档案管理工作,二、健全档案管理制度,三、实现管理现代化,四、提高档案质量管理,第二节档案建立与管理,一、档案管理体制,二、档案整理程序,三、档案保存规定,四、档案统计工作,五、档案利用规定,六、档案移交工作,七、档案的鉴定和销毁,八、档案的保密与安全,九、安保档案的管理,第九章应急预案, 第一节应急方案整体处理方案,一、成立应急工作组,二、应急处理的要求,三、处理问题的原则,四、处理问题的方法,五、应急事件的管理控制原则,第二节事故现场急救常识,一、急救原则,二、急救步骤,三、常用急救方法,第三节员工意外受伤应急处置预案,一、应急处置流程,二、应急预防措施,三、应急处置措施,第四节突发安全事故应急预案,一、火灾应急预案,二、爆炸应急预案,三、触电应急预案,第五节突发公共事件应急预案,一、发生纠纷事件,二、发现可疑分子,三、发现可疑物品,